שירות לקוחות
הכל במקום אחד. אם לא מצאתם - כתבו לנו בוואטסאפ, אנחנו עונים.
שעות מענה: ימים א׳-ה׳, 10:00-17:00. אפשר לכתוב בכל שעה, ונחזור אליכם.
ביטול הזמנה
הדרך המהירה: בכל מייל אישור הזמנה יש קישור אישי למעקב, ובתוכו כפתור "ביטול ההזמנה". אפשר להגיע לשם גם דרך ההזמנות שלי.
- הזמנה שטרם שולמה - מתבטלת מיד, בלי חיוב.
זה קורה בשני מצבים: בחרתם "רכישה טלפונית" ואנחנו עוד לא הספקנו להתקשר, או שיצאתם מעמוד התשלום לפני שהשלמתם אותו. - הזמנה ששולמה וטרם נכנסה לייצור - נבטל ונחזיר את מלוא הסכום, בלי דמי ביטול.
- הזמנה שכבר בייצור - המוצרים מיוצרים אישית מהתמונות שלכם ולכן לא ניתן לבטל אותם לאחר תחילת הייצור (סעיף 14ג(ד)(4) לחוק הגנת הצרכן). תמיד כדאי לפנות אלינו - אם עוד לא התחלנו, נעצור.
אפשר גם פשוט לכתוב לנו בוואטסאפ או במייל עם השם ומספר ההזמנה - זו הודעת ביטול תקפה לכל דבר.
המוצר הגיע פגום או שגוי
- נזק במשלוח: הודיעו לנו בתוך 48 שעות מקבלת החבילה, וצרפו צילום של המוצר וצילום של האריזה. צילום האריזה דרוש לנו כדי לתבוע את חברת המשלוחים.
- מוצר פגום או שונה מההזמנה: נדפיס מחדש ונשלח על חשבוננו, או נחזיר את מלוא הסכום - לבחירתכם. בלי דמי משלוח.
משלוחים
- זמן אספקה: עד 10 ימי עסקים מרגע אישור התשלום.
- איסוף עצמי מחיפה - חינם, בתיאום מראש. ניצור קשר לקביעת מועד.
- דואר רשום - 35 ש"ח, איסוף מסניף הדואר, עם מעקב.
- שליח עד הבית - 69 ש"ח.
- המשלוח יוצא רק אחרי שההזמנה עברה בדיקת איכות אצלנו.
אפשרויות תשלום
- כרטיס אשראי או PayPal - בעמוד תשלום מאובטח.אין צורך בחשבון PayPal כדי לשלם בכרטיס. פרטי הכרטיס נמסרים לספק הסליקה בלבד ואינם נשמרים אצלנו.
- רכישה טלפונית - מי שמעדיף לא להזין כרטיס באתר יכול להשאיר הזמנה, ואנחנו מתקשרים לגבות. לא נגבה תשלום לפני שדיברנו איתכם.
אין תשלום במזומן לשליח ואין תשלום בהעברה בנקאית.
התמונות שלי
- התמונות משמשות אך ורק להפקת ההזמנה, ונמחקות אוטומטית עד 30 יום מההעלאה.
- רוצים להזמין שוב את אותן תמונות אחרי שנמחקו? צריך להעלות אותן מחדש.
המדיניות המלאה
שני הדפים האלה מרכזים את מה שרוב השאלות נוגעות בו, בלי לקרוא תקנון שלם:
- מדיניות משלוחים - אפשרויות, מחירים, זמני אספקה ומגבלות חברות המשלוח.
- מדיניות החזרות וביטולים - מתי אפשר לבטל, מה קורה עם מוצר פגום ואיך מוחזר הכסף.
עוד שאלות
שאלות נפוצות ·איך זה עובד ·תקנון ·מדיניות פרטיות
לא מצאתם תשובה? כתבו לנו בוואטסאפ- אנחנו עונים גם על שאלות לפני שקונים.