משהו יצא לא כמו שציפיתם?

התמונה יצאה מטושטשת או רכה

למה זה קרה: כמעט תמיד הקובץ הגיע דחוס - וואטסאפ, צילום מסך, או הורדה מוקטנת מהענן. וואטסאפ מקטין כל תמונה שנשלחת כ"תמונה", וזה לא מורגש במסך הטלפון אבל בולט בהדפסה.

מה עושים: לבקש מהשולח את הקובץ שוב כ"מסמך" בוואטסאפ, או לקחת את המקור מהגלריה של מי שצילם. בהזמנה הבאה רמזור האיכות יסמן את זה לפני התשלום.

תמונה שכבר יצאה מטושטשת אי אפשר לחדד בהדפסה חוזרת - מה שאבד בקובץ אבד. אם המקור קיים אצל מישהו, שווה לחפש אותו.

נחתך לי חלק מהתמונה - ראש, כתף, מישהו בקצה

למה זה קרה: הטלפון מצלם ביחס 4:3 והנייר הוא 2:3. אלה שתי צורות שונות, ולכן תמיד צריך להשלים את ההפרש - או לחתוך מהצדדים או להשאיר פס לבן.

מה עושים: בסל ההזמנות יש מסגרת חיתוך שאפשר לגרור, ורואים בדיוק מה יודפס. אם התמונה חשובה דווקא בגלל מה שבשוליים, כדאי לבחור גודל 15x20 - שם ההפרש קטן יותר.

מה זה יחס גובה-רוחב

הצבעים נראים אחרת ממה שראיתי במסך

למה זה קרה: מסך פולט אור ונייר מחזיר אותו, ולכן הם לעולם לא זהים לחלוטין. בנוסף, רוב מסכי הטלפון מוגדרים לצבעים רוויים ובהירים מהמציאות.

מה עושים: לרוב ההפרש קטן ולא מפריע. לתמונות שהצבע בהן קריטי כדאי להסתכל עליהן במסך מחשב לפני ההזמנה, ולא רק בטלפון.

גימור מטאלי מגביר ניגודיות ורוויה, ולכן הפער מהמסך גדול בו יותר. בתמונת פנים בהירה הוא לפעמים פחות מוצלח מגימור רגיל.

המגנט לא נדבק למקרר

למה זה קרה: חלק ממקררי הנירוסטה מצופים בשכבה שאינה מגנטית. אף מגנט לא יידבק עליהם - זו הדלת ולא המגנט.

מה עושים: בדיקה של שתי שניות: להצמיד מגנט אחר שיש בבית. אם גם הוא נופל, זו הדלת. במקרה כזה קאפה עם דבק על הקיר או בלוק עץ על מדף הם החלופה.

מה זה קאפה

התמונה נראית קטנה על המוצר / יש שוליים לבנים

למה זה קרה: זה קורה כשבחיתוך נבחר "להכניס את כל התמונה" במקום למלא את השטח, או כשיחס התמונה רחוק מאוד מיחס המוצר - למשל תמונה פנורמית על מוצר ריבועי.

מה עושים: לחזור לחיתוך ולמלא את המסגרת. לתמונה פנורמית עדיף פורמט שבנוי לה: קריסטל סטריפ, קריסטל פנורמי או מגנט 15x20.

ההזמנה עוד לא הגיעה

למה זה קרה: ההתחייבות שלנו היא אספקה עד 10 ימי עסקים, וזו אותה התחייבות בכל הארץ. דואר רשום נאסף מסניף הדואר ולא מגיע לתיבה, ולפעמים ההודעה על ההגעה מתעכבת.

מה עושים: לבדוק בההזמנות שלי את הסטטוס ואת מספר המעקב אם כבר נשלח. אם עברו הימים - לכתוב לנו ונברר.

אם נוצר עיכוב מצידנו אנחנו מודיעים, ואפשר להמתין או לבטל בהחזר מלא.

התשלום נכשל ואני לא יודע אם ההזמנה נקלטה

למה זה קרה: ההזמנה נוצרת לפני התשלום, ולכן היא קיימת ושמורה גם אם התשלום לא עבר. היא פשוט ממתינה.

מה עושים: אפשר לחזור לעמוד התשלום ולבחור אמצעי אחר, או לכתוב לנו בוואטסאפ ונשלים יחד. אנחנו גם מקבלים התראה על כישלון תשלום ויכולים לפנות אליכם.

אם השגיאה חוזרת בכל אמצעי תשלום, סביר שזו תקלה אצלנו ולא אצלכם. שווה להודיע לנו - זה עוזר לנו לתקן מהר.

רוצה להזמין שוב את אותה תמונה, אבל היא כבר לא אצלכם

למה זה קרה: הקבצים שהעליתם נמחקים אוטומטית אחרי שההזמנה נשלחה. זו החלטה מכוונת: תמונות משפחתיות לא צריכות לשבת אצל אף אחד.

מה עושים: להעלות את התמונה מחדש - זה לוקח דקה. וכדי להימנע מזה בפעם הבאה, כדאי להזמין את הכמות הנכונה מראש.

מדיניות הפרטיות

הגיע מוצר פגום או שגוי

למה זה קרה: זה קורה לעיתים רחוקות - נזק במשלוח, או טעות אצלנו.

מה עושים: לכתוב לנו עם מספר ההזמנה ותמונה של מה שהגיע, ואנחנו נחליף. אין צורך להתווכח על זה.

מדיניות ההחזרות